Intrebari frecvente

Pot comanda fără cont?

Da. Poți plasa comanda ca vizitator; crearea unui cont este opțională. Completezi datele necesare în pagina de finalizare a comenzii.

Când plătesc cu cardul?

După ce plasezi comanda, verificăm stocul și posibilitatea de livrare, apoi îți trimitem pe email un link securizat de plată. Nu plătești cu cardul în momentul în care apeși „Plasează comanda”. Comanda intră în procesare după confirmarea plății.

În cât timp pregătiți comanda?

De regulă, pregătirea durează 1–5 zile, în funcție de produs și cantitate. Comenzile plasate în weekend intră în procesare în următoarea zi lucrătoare. Dacă un produs are un termen diferit, îți comunicăm acest lucru la confirmarea comenzii.

Cât durează livrarea?

După predarea coletului către curier, livrarea durează de obicei 24–48 de ore. Acesta este un termen estimativ și poate varia în funcție de destinație și de curier. Vezi și informațiile despre livrare.

Ce fac dacă ambalajul pare deteriorat la livrare?

Verifică ambalajul înainte de a confirma primirea. Dacă observi urme de deteriorare, cere curierului să verifice împreună cu tine conținutul și să întocmească pe loc un proces-verbal de daune în care sunt consemnate starea coletului și a produsului. Fă fotografii. Dacă produsul este deteriorat, refuză primirea și solicită returnarea coletului către noi. Procesul-verbal trebuie întocmit pe loc de curier, împreună cu tine, pentru deteriorările vizibile. Nu accepta coletul deteriorat fără acest document. Dacă curierul refuză să îl întocmească, refuză primirea coletului, cere consemnarea motivului refuzului și anunță-ne imediat, înainte ca acesta să plece. Trimite-ne la office@artworkspro.ro numărul comenzii, numărul AWB și fotografiile. Procesul-verbal și returul ne permit să constatăm paguba produsă în timpul transportului și să solicităm despăgubirea de la GLS. Dacă primești un colet cu urme vizibile de deteriorare fără obiecții și fără proces-verbal, poate fi imposibil să dovedim ulterior că paguba s-a produs în transport; o cerere de înlocuire va fi analizată pe baza probelor disponibile, fără înlocuire automată.

Ce fac dacă descopăr deteriorarea după deschiderea coletului?

Dacă ambalajul părea intact, dar descoperi un produs deteriorat la deschidere, contactează-ne cât mai curând la office@artworkspro.ro. Trimite numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii ale produsului și ambalajului; păstrează ambalajul pentru verificare. Analizăm sesizarea pentru a stabili dacă deteriorarea exista la livrare. Dacă se constată că produsul a fost deteriorat după primire, prin cădere, lovire sau utilizare necorespunzătoare, costul reparării ori înlocuirii revine clientului; nu este o daună de transport și nu acordăm înlocuire gratuită. Lipsa procesului-verbal nu anulează, prin ea însăși, drepturile legale pentru o neconformitate existentă la livrare.

Pot ridica personal comanda?

Da. Poți alege ridicarea de la atelierul din Florești, Cluj, dacă această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii. Ridicarea nu are cost de transport. Plata se face prin metodele afișate în checkout; la atelier nu se încasează numerar.

Pot returna un produs personalizat?

Produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014, art. 16. Această excepție nu înlătură drepturile tale dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii. Pentru un produs nepersonalizat ori o problemă cu o comandă, scrie-ne la office@artworkspro.ro.

Am greșit detaliile de personalizare. Le pot corecta?

Scrie-ne cât mai repede la office@artworkspro.ro, cu numărul comenzii și detaliile corecte. Putem face modificări dacă produsul nu a intrat încă în producție.